Livraison & retours
Livraison et retours
La présente page a pour objet d’informer les clients des modalités de livraison et de retour applicables aux commandes passées auprès de Eterna skin.
1. Livraison
1.1 Zone de livraison
Les produits sont livrés en France ainsi que dans les pays européens suivants :
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Allemagne
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Belgique
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Espagne
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Italie
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Luxembourg
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Pays-Bas
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Portugal
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Suisse
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Autriche
Cette liste peut être amenée à évoluer. Les pays disponibles à la livraison sont ceux proposés lors de la validation de la commande.
1.2 Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande. Ils sont donnés à titre indicatif.
Maison Liyana ne saurait être tenue responsable d’un retard de livraison imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.
1.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande et varient en fonction du pays de destination et du mode de livraison choisi.
1.4 Réception de la commande
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.
En cas de colis endommagé, manquant ou non conforme, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures à compter de la réception, par email à : eternaskinsav@hotmail.com.
2. Retours
2.1 Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément à la législation en vigueur, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
La demande de retour doit être adressée par email à : eternaskinsav@hotmail.com.
2.2 Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
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produit non utilisé, non porté et en parfait état ;
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produit retourné dans son emballage d’origine ;
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produit complet (accessoires éventuels inclus).
Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
2.3 Produits non éligibles au retour
Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
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produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
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produits descellés ou utilisés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
2.4 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Eterna skin ou de produit défectueux.
2.5 Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
3. Clients professionnels
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients professionnels.
Toute demande de retour ou de remboursement émanant d’un client professionnel est soumise à l’accord préalable écrit de Eterna skin.
4. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
Livraison et retours – Eterna skin – France