Politique de remboursement
Politique de remboursement
La présente politique de remboursement s’applique à toutes les ventes réalisées par Eterna skin , société immatriculée au RCS sous le numéro 814 428 785, dont le siège social est situé au 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France.
1. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par email à l’adresse suivante : eternaskinsav@hotmail.com.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
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être retourné dans son état d’origine ;
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ne pas avoir été utilisé, porté ou endommagé ;
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être retourné dans son emballage d’origine ;
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être complet (accessoires, notices, etc. le cas échéant).
Tout produit retourné incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
3. Produits non remboursables
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, notamment :
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les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
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les produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
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les produits descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.
4. Frais de retour
Sauf erreur imputable à Eterna skin ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Maison Liyana.
5. Modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, Eterna skin procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Eterna skin.
6. Clients professionnels
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients professionnels.
Toute demande de retour ou de remboursement émanant d’un client professionnel est soumise à l’accord préalable écrit de Eterna skin.
7. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de remboursement, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
Politique de remboursement en vigueur – France